Версия 3.6.3 – часть 2 (распознаем тоновые сигналы)

Продолжаем описание новых возможностей программы Автодозвон.

Часть 2 – распознаем тоновые сигналы.

Тоновые сигналы (”длинные гудки”, “недоступен” и т.п).
Весьма полезная новая функция программы – распознавание тоновых сигналов. Например таких, как “длинные гудки“. Для человеческого восприятия это просто звук, а с точки зрения физики, это звуковые колебания определенной частоты и продолжительности. И для того, чтобы компьютер смог различать частоту звукового сигнала, его (звук) нужно оцифровать и разложить по частотам. Разложение по частотам выполняется с помощью различных математических алгоритмов, наиболее часто для выделения частот используют Быстрое Преобразование Фурье и его частный случай – алгоритм Герцеля.

Обязательным условием для того, чтобы наша программа могла распознавать тоновые сигналы, является использование gsm-модемов Huawei с активированной голосовой функцией. Эти модемы продают все операторы сотовой связи, как устройства для подключения к сети Интернет. Стоят эти модемы недорого, от 500 до 1500 рублей. Ведь именно с модема программа получает “звук”. Забегая немного вперед, также скажем, что вы сможете слышать через динамики компьютера что происходит “на том конце провода”.

Также стоит понимать, что есть определенные стандартные тоновые сигналы и именно их программа и будет распознавать. Например, “длинные гудки” (или ожидание ответа абонента) это сигналы частотой 425 герц и продолжительностью около полусекунды. А “переливчатая” трель сигнала “абонент недоступен” это три последовательно идущих сигнала – частотами 915, 1370, 1780 Герц продолжительностью около 0.2 секунды каждый и с паузами между ними.

Следует учитывать, что иногда состояние связи оставляет желать лучшего, и соответственно звук передается с большими искажениями. В таких случаях программа не сможет распознать тоновый сигнал.

Итак, немного теории вы получили. Теперь перейдем к практике.

Для настройки использования распознавания тоновых сигналов нажмите кнопку “еще настройки”:

откроется новое окно:

Здесь четко написано, что эти функции только для Huawei-модемов с активированной голосовой функцией. Далее смотрим на раздел “Распознавание тоновых и голосовых сигналов”, и в нем вкладка “Тоновые сигналы”.

Вы можете включать или выключать распознавание тоновых сигналов – как всех сразу, так и по отдельности. Возможно нужны некоторые пояснения – вы видите, что по факту каждого сигнала, можно присвоить звонку либо удачный результат, либо неудачный. Соответственно информация об этом звонке и будет занесена либо в отчет по удачным звонкам, либо неудачным.

Также бывают случаи, когда при дозвоне до номера абонента, вообще нет звука. Вы можете указать программе, что нужно завершать такой вызов (то есть программа звонит, дозванивается до номера и если на протяжении всего дозвона не было звука, то вешает трубку). Это пригодится в том случае, если вы настроили программу на передачу голосовых сообщений и хотите чтобы эти сообщения проигрывались только тем абонентам, при дозвоне до которых были длинные гудки.

Галочка  “автоответчик 1″ служит для распознавания переадресации на автоответчик. Сигнал частотой  940 или 1000 Герц, продолжительностью около 0.1 секунды. Встречается на Билайновских номерах. Ведь нет смысла наговаривать звуковое сообщение на автоответчик.

Запись звука во время дозвона и передачи голосового сообщения.
По ходу тестирования новой версии некоторыми избранными пользователями программы, стало понятно, что будет полезным записывать поступающую звуковую информацию. Как во время процесса дозвона до абонента, так и во время передачи ему голосового сообщения. Если вам это нужно, то поставьте соответствующие галочки. Звуковые файлы будут записываться в папку CallOut , находящуюся в основной папке программы. Внутри самой папки, звуковые файлы разбиваются еще на папки, создаваемые программой ежедневно.

Запись звука во время дозвона будет полезна тогда, когда программа не может распознать какие-либо тоновые сигналы при звонках. И если отметить галками “записывать в звуковой файл процесс набора номера (дозвона)” и “в процессе набора записывать только не распознанные тоновые сигналы“, то программа будет сохранять звуковые файлы только с не распознанными звонками. Вы можете потом эти файлы пересылать нам на емайл, чтобы мы могли помочь вам разобраться – либо это какой-то новый тоновый сигнал, либо программа просто не смогла распознать сигнал из-за искажений звука (например из-за плохого качества соединения при звонке).

Запись звука непосредственно при передаче звукового сообщения, будет полезна для анализа – что же говорят ваши абоненты, при прослушивании ваших голосовых сообщений. Фактически это элемент обратной связи. На основе этого анализа вы можете как-то менять содержание голосовых сообщений.

А что делать, если программа не распознает тоновый сигнал?
Хороший вопрос. Но на него должны ответить именно вы и дать соответствующие указания программе. Для этого зайдите на вкладку “Если не удалось распознать“:

Есть три варианта:

1. сигнал не распознан и соединение установлено (то есть “там подняли трубку”)
2. сигнал не распознан, соединение не установлено (не дозвонились) так как истекло время, отведенное вами на звонок (в настройках программы)
3. сигнал не распознан, соединение не установлено (не дозвонились) так как дозвон был прерван оператором сотовой связи

Думаем, особых пояснений тут не требуется. Единственное, что стоит сказать – вы можете задавать свое название для каждой из этих ситуаций, и это название будет записываться в отчеты.

Выводы.

Как может быть вам полезна эта новая функция распознавания тоновых сигналов? Экономия времени – раз, экономия денег на звонки – два.

Например, вы можете настроить программу так, что она будет передавать голосовые сообщения, только тем абонентам, при звонке которым был длинный гудок. То есть абонент действительно доступен и поднял трубку. А во всех остальных случаях программа будет вешать трубку.

Или еще пример – нужно проверить некоторый объем номеров на доступность (то есть живой-неживой номер). Голосовое сообщение тут передавать не нужно, просто позвонить на номер и если пошел длинный гудок, то тут же положить трубку и занести этот номер в список удачных. А если абонент недоступен или иная какая-то причина, то в неудачные. И такая проверка теперь будет происходить в 5-10 раз быстрее, чем в предыдущих версиях программы.

А в следующей части нашей большой новости, мы расскажем, как программа помогает в работе дилерам и субдилерам сотовой связи из Украины.